מדיניות החזרות

קניתם מנעול Kontrol ZERO והרגשתם שהוא לא מתאים? יש לכם 14 יום להחזיר אותו לפי חוק הגנת הצרכן. הדף הזה מסביר את התנאים, החריגים ותהליך ההחזר.

נושאהחזרת מנעול Kontrol ZERO

עדכון אחרון25 באפריל 2026

משויךדסק שירות Kontrol

Real Kontrol service-desk dashboard screenshot — agent view of an RMA ticket. Hebrew interface, ticket ID visible, status chip OPEN, customer details panel on the right. Friendly, real software.

Real photo of a Kontrol Ashdod service-desk agent at their workstation — friendly, headset on, monitor with Hebrew ticket UI in soft focus behind. Daylight, real workwear, candid not staged. Anchors the support-thread voice.

לקוח10:02

תקופת ההחזרה

לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק תוך 14 יום מקבלת המוצר. עבור צרכן עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש — התקופה מתארכת ל-4 חודשים, בכפוף להצגת תעודה מתאימה.

תמיכה · Kontrol10:04

תנאי החזרה

כדי שנוכל לקבל החזרה, המנעול צריך להיות:

באריזה המקורית, על כל החלקים והאביזרים שהגיעו איתו.
ללא נזק פיזי, סדקים, שריטות או סימני בלאי.
ללא שינויים, התאמות, או תוספות שבוצעו במהלך התקנה.
מלווה בחשבונית או באישור הזמנה.

תמיכה · Kontrol10:07 EXCLUSIONS

חריגים — מה לא ניתן להחזיר

מנעול שכבר הותקן על דלת ונעשה בו שימוש פיזי לא ניתן להחזרה, מטעמי היגיינה ובטיחות. זה כולל מנעולים שעברו התאמה לדלת (קידוח, חיבור לבריח, או שינוי גריל). אם מצאתם פגם בייצור — זה לא נופל תחת ההחזרה הזאת אלא תחת האחריות שמכסה תקלות יצרן במשך שנתיים.

תהליך החזרה · 4 שלבים

תהליך ההחזרה

01
שלב 01 · פתיחת פנייה
שלחו אימייל ל- business@homekontrol.net עם הנושא "בקשת החזרה" ומספר ההזמנה.
פתוח
02
שלב 02 · בהמתנה
נחזור אליכם תוך יומיים עסקים עם אישור החזרה והוראות שילוח.
בהמתנה
03
שלב 03 · במשלוח
ארזו את המנעול באריזה המקורית, צרפו את החשבונית, ושלחו לכתובת שצוינה. עלות השילוח חזרה על חשבון הלקוח, אלא אם המוצר הגיע פגום או שגוי.
במשלוח
04
שלב 04 · סגור
לאחר קבלת המנעול ובדיקתו, נבצע החזר תשלום מלא תוך 14 ימי עסקים, לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.
סגור

Photo of a Kontrol ZERO smart lock packed back into its original retail box, with the pre-printed return label and a folded paper invoice on top, sitting on a clean wooden tabletop. Warm daylight, real, unstaged.

Phone-screen mockup of a credit-card refund confirmation in the Kontrol customer email — Hebrew subject line visible, refund amount and last-4 of card. Clean, document-feel, real.

Three follow-up notes

שלוש הערות להמשך השיחה

SUPPORT · KONTROL הערה

דמי ביטול

לפי החוק, ניתן לחייב דמי ביטול של עד 5% מסכום העסקה או 100 ₪ — הנמוך מבין השניים. אנחנו לא גובים דמי ביטול אם המנעול לא נפתח. אם נפתח אבל לא הותקן — אנחנו עשויים לגבות עד 5%, בכפוף לבדיקה.

SUPPORT · KONTROL חינם

ביטול הזמנה לפני אספקה

ביטול הזמנה שטרם נשלחה הוא חינם לחלוטין. שלחו אימייל או התקשרו והכסף יוחזר לאמצעי התשלום תוך 7 ימי עסקים.

SUPPORT · KONTROL דחוף

פגם או נזק במשלוח

אם המנעול הגיע פגום, שגוי או שאריזתו הופרה — צלמו את החבילה לפני הפתיחה ופנו אלינו תוך 48 שעות. נחליף את המוצר ללא עלות נוספת, והשילוח חזרה על חשבוננו.

SUPPORT · KONTROL10:14 הבהרה