אחריות יצרן — Kontrol ZERO
שנתיים אחריות יצרן מלאה על כל מנעול חדש — בלי כוכביות, בלי אותיות קטנות. אנחנו היצרן וגם הגוף שמתקין ושמתחזק, כך שכשמשהו לא עובד אתם מדברים איתנו ולא עם גורם ביניים בחו״ל. זה אומר זמן תגובה קצר, חלקי חילוף במלאי, וטכנאי מוסמך שמכיר את המוצר על בוריו. האחריות חלה באותו אופן על שתי הגרסאות — הבסיסית של 2,490 ₪ והגרסה עם Wi-Charge של 2,990 ₪.
מה האחריות מכסה
- תקלות ייצור — אלקטרוניקה, רכיבים מכניים ומנגנון הנעילה.
- חיישן טביעת אצבע — לרבות תקלות זיהוי שאינן נובעות משימוש לא תקין.
- משדר Wi-Charge — בגרסה הכוללת מקלט אלחוטי, גם המשדר עצמו תחת אחריות מלאה.
- אפליקציה וקושחה — תיקוני באגים ועדכוני קושחה ללא הגבלה, גם אחרי תום תקופת האחריות על החומרה.
מה לא מכוסה
- נזק שנגרם מהתקנה לא מקצועית — כלומר התקנה שלא בוצעה על ידי טכנאי Kontrol או על ידי שותף מוסמך מטעמנו.
- נזק מים או הצפה מעבר לדירוג IP54 של המנעול. הדירוג מספיק לגשם רגיל ולחות גבוהה, אך לא לטבילה ישירה או לזרם מים בלחץ.
- שריטות חיצוניות, שחיקה אסתטית ובלאי טבעי של הגימור.
- נזק מכוון, ניסיונות פירוק עצמיים, או שימוש החורג מהוראות היצרן.
- אובדן או גניבה של המנעול עצמו.
איך מפעילים את האחריות
התהליך פשוט ומהיר. צרו קשר עם הצוות שלנו בטלפון 052-730-6191, בוואטסאפ באותו מספר, או באימייל business@homekontrol.net. תארו את התקלה, צרפו תמונה או סרטון קצר אם זה רלוונטי, וציינו מתי בוצעה ההתקנה.
תוך 24 שעות בימי עבודה אנחנו חוזרים אליכם עם תשובה — לרוב הבעיה נפתרת מרחוק בעדכון קושחה או בכוונון מהאפליקציה. כשצריך טיפול פיזי, אנחנו קובעים מועד לביקור טכנאי בבית, או מציעים איסוף ושליחה. מקרים שדורשים החלפת חלק או המנעול כולו — מטופלים על חשבוננו במלואם, כולל עבודת ההתקנה של היחידה החדשה
שמרו את חשבונית הרכישה ואת מספר ההזמנה — הם מקצרים את התהליך, אבל אם אבדו, אנחנו מאתרים אתכם במערכת לפי שם או טלפון
שעות שירות אחריות
שירות הלקוחות והאחריות פועל א׳-ה׳ 09:00-18:00.
שישי ושבת — סגור.
פניות שמגיעות אחרי שעות העבודה או בסוף השבוע מקבלות מענה ביום העסקים הקרוב, בסדר שבו התקבלו. במקרים דחופים — נעילה מבחוץ, מנעול שלא נפתח — השאירו הודעת וואטסאפ עם המילה ״דחוף״ ונחזור אליכם מוקדם ככל האפשר.
שאלות שאנחנו שומעים על אחריות
האחריות מכסה גם את הגרסה עם Wi-Charge?
מה אם המנעול הותקן על ידי מנעולן עצמאי שלא מטעם Kontrol?
האחריות מתחילה ביום הרכישה או ביום ההתקנה?
אפשר להאריך את האחריות מעבר לשנתיים?
יצירת קשר לבעיות תחת אחריות
שלוש דרכים — בחרו מה שנוח. וואטסאפ הוא בדרך כלל המהיר ביותר.